TERMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL ACCESO, USO DEL SITIO WEB Y COMPRA EN WWW.MISBALLERINAS.CL

PRIMERO: GENERALIDADES

Estos Términos y Condiciones regulan los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante el sitio web www.fuxiaballerinas.cl  (en adelante “fuxiaballerinas.cl”) entre sus usuarios y ROCA , RUT 77.372.659-0,  de conformidad a las leyes chilenas y a los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Los usuarios tienen los derechos que le reconoce la ley chilena, particularmente la Ley 19.496 sobre protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y de los que le otorgan estos términos y condiciones. Para poder comprar en fuxiaballerinas.cl es requisito aceptar los términos y condiciones descritos a continuación. Se entiende que toda persona que realice una transacción en el sitio fuxiaballerinas.cl conoce y acepta estos términos y condiciones.

Roca SpA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Roca SpA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link.

SEGUNDO: OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se obliga a proporcionar a fuxiaballerinas.cl información veraz, fidedigna y comprobable. El usuario declara conocer y acepta las Políticas de Privacidad y se obliga a no distribuir contenido o información protegido por las leyes de propiedad intelectual o derecho de autor del sitio web Fuxiaballerinas.cl sin la previa autorización Roca SpA.

Al tratarse de compras online de productos de la categoría vestuario , zapatería, los usuario deben tener la edad suficiente para poder realizar la compra con un medio de pago autorizado siguiendo las políticas online de pago, transferencia bancaria o depósito bancario en la entidad bancaria señalada por Fuxia Ballerinas Chile.

TERCERO: OFERTAS DE PRODUCTOS
A través del sitio web fuxiaballerinas.cl el usuario podrá comprar los productos disponibles. Estas ofertas podrán ser aceptadas electrónicamente utilizando los mecanismos que el sitio web dispone. Al ser aceptada la oferta ofrecida en el sitio web, ésta quedará sujeta a que se valide la transacción. En consecuencia, para toda transacción que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte de Roca SpA o empresas relacionadas, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción se verifica stock disponible de los productos ofrecidos al momento en que se acepta la oferta, validación del medio de pago elegido por el cliente, y validación de los datos registrados por el cliente. Estos deberán coincidir con los ingresados por el cliente en el sitio web al momento de registrarse o al momento de haber realizado la compra.

Al momento de ser validada la transacción se contactará al cliente vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por el cliente al momento de registrar sus datos personales en el sitio web fuxiaballerinas.cl. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.

CUARTO: DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos solo se despachan dentro del territorio de Chile continental. Los productos adquiridos son sujetos a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. Roca SpA utiliza el servicio de envíos de Chilexpress y es responsable por la contratación de dicho servicio. El servicio de transporte y logística (retirar, transportar y entregar encomiendas) es de exclusiva responsabilidad de Chilexpress S.A.. Roca SpA no se responsabiliza por el cumplimiento del servicio de transporte y logística. Es responsabilidad del usuario proveer una dirección en la que haya gente para recibir encomiendas en el horario de entrega. El usuario es responsable de entregar información completa, exacta y suficiente para el despacho y la entrega de la encomienda. En el caso que la entrega por parte de Chilexpress falle por el motivo “Destinatario Desconocido” o “Domicilio Cerrado”, Chilexpress devuelve la encomienda al remitente. Para efectuar un envío nuevo, el usuario debe informar una nueva dirección para el despacho y pagar el costo del envío correspondiente. En el caso que el cliente quiera despacho a domicilio, y Chilexpress no reconozca la dirección, se despacha a la sucursal de Chilexpress acordada con el cliente. En ningún caso es posible agendar un horario específico de entrega.

QUINTO: SEGURIDAD DEL SITIO
Fuxiaballerinas.cl cuenta con altos estándares y sistemas de seguridad para realizar transacciones. Se tomarán las medidas que Roca SpA estime necesarias para mantener dichos niveles de seguridad y la continuidad de funcionamiento del sitio, conforme a los medios tecnológicos disponibles. En caso de situaciones especiales en que se registre un nivel excepcionalmente alto de visitas o de transacciones en forma simultánea, el sitio podrá funcionar con una velocidad reducida. Roca SpA no responde por otros sitios relacionados, ni se responsabiliza por la información entregada a, o proporcionada por otros sitios, por ejemplo el de Pago Fácil. (servicio de pagos Webpay).

SEXTO: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Sólo se recibirán devoluciones y se efectuarán cambios por productos comprados en fuxiaballerinas.cl sin ningún tipo de uso y/o daño, que se encuentran en su embalaje original por concepto de talla.

Cuando se requiera el cambio de alguna producto, se puede hacer en un plazo de diez (10) días hábiles después de la fecha en que fue entregado el producto. 
Se debe tener en cuenta que:

  • El producto en promoción o con descuento, no tiene cambio.
  • Los cambios siempre se realizarán por el valor al que fueron comprados, en caso de que el cliente desee cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia.; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero y se procederá un saldo a favor del cliente.
  • El producto no debe haber sido usado, y debe estar en el mismo estado en que se entregó.
  • En ningún caso habrá devolución del dinero.

Las devoluciones que no cumplan con los requisitos mencionados serán retornadas al cliente, previo depósito del despacho. Los gastos del envío para la devolución corren por cuenta del comprador o la persona que lo devuelve. Si se devuelve el producto incumpliendo las condiciones de devolución, el usuario deberá pagar por el despacho de retorno si quiere recuperar su producto.

En caso de solicitar devolución de dinero cuando la entrega por parte de Chilexpress ha fallido por el motivo “Destinatario Desconocido” o “Domicilio Cerrado”, y en caso de solicitar la devolución de dinero por errores en la compra (sujeta a aprobación por parte de Roca SpA), y si el pago fue realizado con tarjeta mediante Pago Fácil, Roca SpA devolverá el monto de la compra descontando la comisión de Pago Fácil que a su vez depende del tipo de tarjeta usada (crédito o débito).

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 3 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. Si el pago fue realizado con tarjeta mediante Pago Fácil, Roca SpA devolverá el monto de la compra descontando la comisión de Pago Fácil que a su vez depende del tipo de tarjeta usada (crédito o débito).

Para solicitar devoluciones y reembolsos, favor enviar comunicación a ventas@fuxiaballerinas.cl

SEPTIMO: GARANTIA DEL PRODUCTO

La garantía aplicará a todos aquellos productos que presenten fallas dentro de los 3 meses desde la fecha de la compra. Las fallas se someterán a revisión para verificar que no exista mal uso por parte del cliente. Sólo se recibirán devoluciones y se efectuarán cambios por productos comprados en www.fuxiaballerinas.cl.

Una vez recibido el producto apara evaluación de la falla, Fuxiaballerinas chile tiene 5 días hábiles para contactar al cliente y comunicarle las acciones a seguir. 

  • El producto en promoción o con descuento, no tiene cambio, se someterá a evalaución de reparación en nuestro taller (si el caso aplica)
  • Los cambios siempre se realizarán por el valor al que fueron comprados, en caso de que el cliente desee cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia.; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero y se procederá un saldo a favor del cliente.

Los gastos del envío para la devolución corren por cuenta del comprador o la persona que lo devuelve. Si se devuelve el producto incumpliendo las condiciones de devolución, el usuario deberá pagar por el despacho de retorno si quiere recuperar su producto.

En caso de corresponder devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 3 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. Si el pago fue realizado con tarjeta mediante Pago Fácil, Roca SpA devolverá el monto de la compra descontando la comisión de Pago Fácil que a su vez depende del tipo de tarjeta usada (crédito o débito).

Para solicitar devoluciones y reembolsos, favor enviar comunicación a ventas@fuxiaballerinas.cl

OCTAVO: DERECHO DE RETRACTO
El usuario tendrá el derecho de poner término a una compra en los términos establecidos en la ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. El usuario podrá devolver un producto adquirido en fuxiaballerinas.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado y SIN uso, para obtener devolución de su dinero. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por un hecho imputable al comprador. Asimismo, el usuario cuenta con 90 días desde la misma fecha para pedir cambio de producto, bajo las mismas condiciones.

NOVENO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Roca SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Roca SpA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Roca SpA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Roca SpA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Roca SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Roca SpA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Roca SpA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Roca SpA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

DÉCIMO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Roca SpA, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

DÉCIMO PRIMERO: FIRMA ELECTRÓNICA:
El presente instrumento así como las compras se celebran mediante firma electrónica en conformidad con la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma.

Para presentar reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través del sitio fuxiaballerinas.cl, favor enviar comunicación a ventas@fuxiaballerinas.cl.